天津日报记者 万红 记者 张磊 摄
昨天，2026年春运大幕正式拉开。作为天津市两大交通枢纽，天津滨海机场与天津站早已忙碌起来。机场将国内出港航班值机截载时间调整为30分钟、增设反恐防爆检查通道闸机、准备旅客服务“三色手环”，铁路升级重点旅客候车区、打造儿童游乐区、热门车次预检票……一项项贴心的服务举措，一次次温暖的服务保障，全力守护着每一条归乡路。
“乘坐FM9165航班前往温州的旅客，请抓紧时间前往H10晚到旅客柜台办理值机手续……”早上8时30分，2号航站楼内，天津滨海机场客运服务部值机员陈霞青手持扬声器不停广播。话音刚落，两位拎着行李的旅客匆匆赶来：“我们就是坐这趟航班去温州的，听说截载时间调整了，还来得及吧？”
春运首日的天津站。天津日报记者 张磊 摄
“您跟我来。”陈霞青赶紧引导旅客在H10晚到旅客柜台办理好值机手续，并给他们戴上蓝色的“急乘手环”后交接给同事，“跟着我们这位同事走，他送你们去安检通道。”
“去年春运我们就推出了‘三色手环’服务，今年进一步推广优化，让服务更精准。”陈霞青拿起手环介绍，“橙色对应的是第一次乘机的‘首乘旅客’，黄色是轮椅旅客、无成人陪伴儿童等‘爱心旅客’，蓝色则是临近登机时间的‘急乘旅客’。机场工作人员看到手环就能快速响应，全程提供帮扶引导。”
不仅仅是旅客服务贴心周到，作为天津市重要航空枢纽，天津滨海机场春运保障的人性化温度还融入“安检防线”的方方面面。
春运首日的天津滨海机场。天津日报记者 张磊 摄
在航站楼入口的防爆待检区，今年春运增设的反恐防爆检查通道闸机正“在岗履职”。防爆检查完成后，3个通道同步敞开，旅客通行利落又顺畅。“以前是用几个隔离墩和隔离带进行‘软隔离’，工作人员需要逐个打开隔离带放行；现在升级成‘硬隔离’，既能有效避免儿童旅客等误入，也大大提升了通行体验和效率。”天津滨海机场安全检查站反恐防爆队副队长杨春青说。
在安检区，一辆插有“经津乐道 如需协助请联系我吧”牌子的服务车成了流动预检台和宣传车。“您好，我这打火机是不是可以放这里？”“麻烦看看这个充电宝能带上飞机吗？”穿着红马甲的天津滨海机场安全检查站安检员李东耐心为旅客一一解答。
看着忙碌却井然有序的安检区，天津滨海机场安全检查站综合办公室主任张卓说：“今年春运，安检通道里使用的安检置物筐全部更新并加装了金属号牌，这样就能做到‘物、筐、人’对应，既能提高安检员过检速度，也能提升旅客过检体验。我们还准备了防尘袋，以免弄脏旅客的浅色衣物。”
“奶奶，快看，好漂亮的‘福’字……”此时，奶声奶气的声音传来，安检区旁两个小女孩拿着几位书法家现场写的“福”字十分开心。年货市集、非遗展示、诗词猜谜、天津文化主题展……天津滨海机场“相约航站楼 非遗中国年”系列活动吸引了不少旅客参与。
看着两个小孙女开心的笑脸，旅客李女士说：“我和老伴儿带着俩孩子从沧州过来坐飞机去海南过年。工作人员看到我们两个老人带孩子都主动过来服务，一会儿安检也能走‘专用通道’。这会儿先让孩子逛逛市集，感受一下节日氛围。”
在城市的另一端，天津站也早已进入春运保障状态。
上午11时，当记者来到这里时，二层高架候车厅里，红灯笼、中国结高高悬挂，电子屏滚动着新春祝福，浓浓的年味儿扑面而来。
服务台旁，新升级的四面显示大屏循环播放着列车信息，天津站客运车间业务指导李瀛正忙着解答旅客的各类咨询——“手机充电区在1A、1B检票口旁边”“打热水的地方也在1A、1B检票口附近”“您需要轮椅？稍等，马上协调值班员过来送您进站”……几句干脆利落的应答，精准解决旅客需求，李瀛腰间挂着的对讲机里也不时传来同事进行旅客服务的对话。
“针对春运客流，车站会增派人力盯控乘降、候车秩序，热门车次还会采取预检票、双侧检票等措施，为旅客带来更好的出行体验。”李瀛说。
环视四周，候车厅里虽人气满满但秩序井然，最受欢迎的莫属今年春运新增设的儿童游乐区。
在天津工作、准备回哈尔滨过年的徐先生一家三口正驻足于此。“爸爸，快看，我滑下来啦……”徐先生的女儿欢快地玩耍着。“这个儿童游乐区太贴心了，有软包、地垫等安全措施，旁边还有带充电口的小桌板和椅子，我们能休息，孩子也能玩耍，候车都变得有意思了。”徐先生说。
“今年我们优化升级了重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区、哺乳室等，就是为了让旅客出行更舒心。”天津站客运值班员孙艺璇介绍，“这两天，天津站本站单日旅客发送量在7万人次左右，预计2月8日到14日将迎来出行高峰。我们将在旅客购票、进站安检、候车检票等环节进一步优化服务，保障大家平安、有序、温馨出行。”
“C2010次列车开始检票，请旅客到16B号检票口有序排队进站……”这时，天津站广播响起，旅客纷纷起身，在值班员引导下有序汇入进站队伍。回家的路，因这份有序的指引愈发笃定，而藏在细节里的温馨服务，也让归途暖意融融。
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